常见问题

根据订购商品的时间，商品将在订购后的1-2个工作日内发货。例如，如果您在星期五下订单，则您的商品将在下一个星期一或星期二发货。包裹寄出后，将通过电子邮件向您发送追踪信息。

一般情况下，国内订单将在3-7个工作日内交付，国际订单将在1-4周内交付。请注意，由于习俗和/或其他变量，可能会出现延误，这超出了我们的控制和影响范围。

国际运输价格因国家而异。永恒约商店会努力为国际客户提供最好的运输选择。运输是按重量，运输目的地和包装成本计算的。

由于边境检查程序因国家/地区而异，因此某些国际运输可能需要比平时更长的时间。为确保您的包裹可以安全运送，海关可能会造成延误。如果您的订单未在估计时间内到达，也可能会在您当地的邮局为您保留。

尽管我们向大多数国家/地区发货，但可能需要香港以外的客户支付进口关税/税款。这些进口关税由海关人员在入境口岸设定，且因国家/地区而异。进口海关关税/税款不包括支付给「永恒约」商店的运费和手续费。进口关税/税款是客户的责任。

包裹寄出后，您会收到追踪信息的通知。如果超过两个工作日，但您仍未收到追踪信息，请通过电子邮件与我们联系：shop@key2eternity.com

如果您的商品有缺货，我们将通过电子邮件向您发送预计的到达时间。如果您购买的商品中还包含其他未延期交货的商品，则我们将保留整个订单，直到延期交货的商品可用时为止。

如果您认为收到了有缺陷的产品，请与我们联系 shop@key2eternity.com，我们将很乐意为您提供帮助。我们将需要购买确认书和缺陷证据。如果我们认为商品有缺陷，我们将免费邮寄新产品给您。

不幸的是，我们无法更换丢失或损坏的任何物品。

如果提供的送货地址输入错误或地址不完整，永恒约是不会负责的。您可以联系邮政服务以改寄您的包裹，或等待包裹退还给我们。对于重新发货的订单，可能需要支付额外的运费。