常見問題

根據訂購商品的時間，商品將在訂購後的1-2個工作日內發貨。例如，如果您在星期五下訂單，則您的商品將在下一個星期一或星期二發貨。包裹寄出後，將通過電子郵件向您發送追蹤信息。

一般情況下，國內訂單將在3-7個工作日內交付，國際訂單將在1-4週內交付。請注意，由於習俗和/或其他變數，可能會出現延誤，這超出了我們的控制和影響範圍。

國際運輸價格因國家而異。永恆約商店會努力為國際客戶提供最好的運輸選擇。運輸是按重量，運輸目的地和包裝成本計算的。

由於邊境檢查程序因國家/地區而異，因此某些國際運輸可能需要比平時更長的時間。為確保您的包裹可以安全運送，海關可能會造成延誤。如果您的訂單未在估計時間內到達，也可能會在您當地的郵局為您保留。

儘管我們向大多數國家/地區發貨，但可能需要香港以外的客戶支付進口關稅/稅款。這些進口關稅由海關人員在入境口岸設定，且因國家/地區而異。進口海關關稅/稅款不包括支付給「永恆約」商店的運費和手續費。進口關稅/稅款是客戶的責任。

包裹寄出後，您會收到追蹤信息的通知。如果超過兩個工作日，但您仍未收到追蹤信息，請通過電子郵件與我們聯繫：shop@key2eternity.com

如果您的商品有缺貨，我們將通過電子郵件向您發送預計的到達時間。如果您購買的商品中還包含其他未延期交貨的商品，則我們將保留整個訂單，直到延期交貨的商品可用時為止。

如果您認為收到了有缺陷的產品，請與我們聯繫 shop@key2eternity.com，我們將很樂意為您提供幫助。我們將需要購買確認書和缺陷證據。如果我們認為商品有缺陷，我們將免費郵寄新產品給您。

不幸的是，我們無法更換丟失或損壞的任何物品。

如果提供的送貨地址輸入錯誤或地址不完整，永恒約是不會負責的。您可以聯繫郵政服務以改寄您的包裹，或等待包裹退還給我們。對於重新發貨的訂單，可能需要支付額外的運費。